Perguntas Frequentes
Encontre aqui as principais informações sobre compra, entrega, assistência, cadastro, devolução e materiais de apoio para lojistas parceiros da Rufer.
Compra
Vende para o consumidor final?
Como saber sobre reposição?
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via PIX, cartão de crédito em até 10x, com taxa de 5%, BLU, com taxa de 5%, e dinheiro, com desconto de 4%.
Não recebemos pagamentos diretamente pelo site. O pagamento é feito na retirada do produto.
Para adiantar o pagamento de pedidos que serão retirados ou entregues, clique no ícone do WhatsApp no rodapé do site, selecione a opção Pagamento e informe o número do seu pedido. Você será atendido pela Maria José.
Tem quantidade mínima de compra?
Você pode comprar a quantidade que quiser, sem mínimo.
Por quanto tempo a reserva fica no sistema?
Como cancelar a reserva?
Entrega
Como solicitar entrega para minha loja?
Clique no ícone do WhatsApp no rodapé do site, selecione Entregas e informe o número do seu pedido. Você será atendido pela Thayná.
A Rufer entrega para o consumidor final?
Não. A Rufer realiza entregas apenas na loja ou no depósito do lojista.
Se desejar entrega direta ao seu cliente, você pode contratar um de nossos parceiros: clique aqui.
A Rufer cobra frete para entregar em minha loja?
Assistência
Como falar com o setor de assistência?
Qual prazo posso solicitar assistência?
Como solicitar assistência para estofados, cama box e colchões?
- Informe o número do pedido de compra.
- Envie fotos e vídeos relatando o defeito.
- Leve o produto embalado até a Rufer.
- Prazo para sofá, colchão e cama box: até 2 dias úteis.
Como solicitar assistência para móveis?
- Informe o número do pedido de compra.
- Envie fotos e vídeos relatando o defeito.
- Informe a referência da peça conforme o manual de montagem.
- O prazo de recebimento das peças do fabricante é de até 30 dias.
Qual é o prazo de garantia?
Cadastro
Como se cadastrar?
Como recuperar meu login e senha?
Como alterar minha senha?
Como alterar meu cadastro?
Não moro no RJ, posso me cadastrar?
Devolução
Qual é o prazo para devolver um produto?
Embora essa prática não seja prevista pelo fabricante, na Rufer o lojista tem até o próximo dia útil após a retirada para devolver.
Só aceitaremos a devolução se o produto estiver embalado como foi retirado. Não aceitamos embalagem suja, molhada ou rasgada.
O produto deve estar em perfeito estado e sem vício aparente para geração de crédito para uso na próxima compra.
Sobre o prazo de sete dias para devolução
Atendemos empresas e lojistas que compram para revenda, no modelo B2B. Assim, o CDC não se aplica diretamente.
A relação é regida pelo Código Civil, Lei nº 10.406/2002, e pelas condições acordadas entre as partes.
Marketing
Como agendar gravação no Studio?
Qual é o site que posso enviar para o meu cliente final?
Fizemos um site para você mostrar os produtos aos seus clientes:
- Preço com marcação de 100%.
- Estoque atualizado automaticamente.
- Sem informações da Rufer.
- Ótimo para sua equipe consultar produtos sem visualizar o preço de atacado.