5 Dicas de Ouro para o Lojista de Móveis
Para uma loja de móveis se manter no mercado por muitos anos, seus gestores precisam estar atentos a alguns pontos.
Pode parecer básico.
Mas, ao longo da minha convivência com vários lojistas, percebo que muitos problemas começam pequenos e crescem justamente porque ninguém olhou para eles no momento certo.
Quero compartilhar cinco pontos que considero importantes.
1. Ninguém substitui o olhar do dono
Mesmo que você tenha uma equipe comprometida e bons líderes, ninguém substitui o olhar do dono.
Visite suas lojas com frequência.
- Caminhe pelo salão.
- Observe o mostruário.
- Olhe a fachada.
- Veja a iluminação.
- Converse com os funcionários.
- Entre no banheiro.
- Observe os detalhes.
Durante essas visitas, procure identificar o que pode ser melhorado.
Mas não basta apenas perceber o problema.
Providencie a solução e acompanhe para saber se aquilo que foi solicitado realmente foi feito.
Já vi lojistas identificarem o mesmo problema várias vezes.
Toda vez reclamam.
Toda vez pedem para resolver.
Mas nunca acompanham a solução.
Depois de algum tempo, o problema passa a fazer parte da rotina da empresa.
Se você pediu para fazer, acompanhe. Se não foi feito, procure entender o motivo e cobre a execução.
2. Visite o seu depósito
Não importa se ele tem poucos ou muitos produtos. Faça vistorias periódicas no depósito.
- Não aceite depósito desorganizado.
- Não aceite sujeira.
- Não aceite caixas abertas sem necessidade.
- Não aceite produtos espalhados sem identificação.
O depósito de uma loja de móveis precisa ser tratado com o mesmo cuidado do salão de vendas.
A diferença é que o cliente talvez não veja o depósito.
Mas o seu dinheiro está lá dentro.
Cobre do responsável pelo setor a realização periódica do inventário.
Você precisa saber o que tem.
Precisa saber onde está.
E precisa saber em quais condições está.
Um depósito sem controle pode esconder perdas durante meses ou até anos.
3. Produtos de saldo são um furo no seu barco
Produtos de saldo parados no depósito são como um furo no seu barco.
Se você não providenciar uma solução, aos poucos esse problema pode ajudar a levar a sua loja ao naufrágio.
Fique muito atento a esses produtos.
Estou falando de mercadorias com pequenas avarias, produtos fora de linha, peças de mostruário e movéis com embalagens danificadas.
Se você tiver estrutura, uma boa alternativa é abrir uma loja exclusiva para vender produtos de saldão.
Se isso não for possível, separe um espaço dentro da própria loja para expor essas mercadorias.
Mas existe um detalhe importante.
Vendeu um produto? Coloque outro imediatamente no lugar. Não deixe o espaço de saldão vazio.
Já vi lojas recuperarem valores muito altos utilizando essa estratégia.
Produtos que estavam esquecidos dentro do depósito voltaram a se transformar em dinheiro.
E esse é o objetivo.
Produto parado não pode ser esquecido.
É preciso encontrar uma forma de colocá-lo novamente na frente do cliente.
4. Cuidado com os produtos que deixaram de vender
Uma das situações mais comuns em lojas de móveis é encontrar produtos parados no depósito.
E existe um ciclo que vejo acontecer com frequência.
O produto chega como lançamento.
É novidade.
Os vendedores apresentam.
O marketing divulga.
O produto vende bem.
Depois chegam novos produtos.
As novas mercadorias começam a ocupar os melhores espaços do mostruário.
A equipe passa a falar mais sobre os lançamentos.
O marketing começa a divulgar as novidades.
E aquele produto que vendia bem vai sendo esquecido.
A novidade de hoje, amanhã deixa de ser novidade.
Por isso, quando identificar um produto parado, não conclua imediatamente que ele não vende.
Primeiro, investigue.
- Analise como ele está exposto no mostruário.
- Veja se está em um bom local.
- Observe se os vendedores ainda apresentam esse produto aos clientes.
- Verifique se as fotografias do e-commerce estão boas.
- Veja se existem vídeos mostrando os detalhes.
- Analise se a descrição valoriza os diferenciais.
- Confirme se as informações estão completas.
Depois, entregue para sua equipe de marketing uma relação dos produtos parados e crie uma campanha específica de divulgação.
Descubra se ele realmente deixou de vender ou se foi a sua empresa que deixou de vendê-lo.
5. Cumpra o combinado com seus fornecedores
Tenha muito cuidado ao comprar faturado.
Prazo de pagamento pode ser uma grande ferramenta para o crescimento da loja.
Mas precisa ser tratado com muita responsabilidade.
Credibilidade é importante em qualquer área da nossa vida.
No relacionamento com fornecedores, eu considero uma questão de sobrevivência.
Se você paga rigorosamente em dia, provavelmente ninguém além de você e do fornecedor ficará sabendo.
Agora, deixe de pagar seus boletos e a notícia pode se espalhar muito rápido.
O mercado conversa.
Representantes conversam.
Fornecedores conhecem outros fornecedores.
A confiança que levou anos para ser construída pode ser prejudicada em pouco tempo.
Por isso, antes de assumir um compromisso, analise se poderá cumprir.
Não compre apenas porque o fornecedor ofereceu prazo.
Prazo não transforma uma compra ruim em uma boa compra.
E nunca use o limite que o fornecedor lhe deu como se aquele dinheiro fosse seu.
Cumpra o combinado.
Sua credibilidade pode abrir portas que o dinheiro, sozinho, não consegue abrir.
O pequeno problema de hoje pode ser o prejuízo de amanhã
Esses são apenas alguns dos muitos pontos que um lojista precisa observar.
Uma loja dificilmente entra em dificuldade por causa de um único problema que apareceu de uma hora para outra.
Na maioria das vezes, os sinais já estavam ali.
- O depósito começou a ficar desorganizado.
- Os produtos de saldo começaram a se acumular.
- O estoque parado aumentou.
- As cobranças não foram acompanhadas.
- Os compromissos com fornecedores começaram a atrasar.
Um problema pequeno se juntou a outro.
Depois a outro.
Quando o empresário percebeu, a situação já estava muito maior.
Por isso, acredito que um bom gestor precisa desenvolver a capacidade de observar.
Não apenas olhar.
Observar.
Perceber os sinais.
Investigar as causas.
Cobrar soluções.
E acompanhar se aquilo que precisava ser feito realmente foi feito.
Muitas vezes, salvar uma empresa de um grande problema começa simplesmente resolvendo um pequeno problema no momento certo.
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